知识库搭建的规范,知识库建立及维护管理办法

知识库怎么建

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。

第一步：确定要管理的知识。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。

人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识的组织。

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步：知识的利用。

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新。

创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理。

怎么新建知识库？

您好，您可以在【手机钉钉/电脑钉钉】-【文档-】-【知识库】-【+】创建新的知识库；点击在知识库首页下方的【+】来创建知识本；在知识本点击【+】可以创建知识页。可以根据用途，或是部门名称来给知识库命名，并添加知识库的描述，帮助成员了解这个知识库的用途。

【参考】如何建立企业知识库

企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

企业知识库的作用

1.将分散的企业知识集中收集，便于知识随时查阅

知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。

2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流

知识和信息有序化编辑、归类后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。

3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效

企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识，帮助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一个有效的知识库

1.确定使用目标，搭建有效知识库

不同用户有不同的使用需求，根据不同用户的具体问题，确定知识库性质；

使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。

2.定义审批流程，发送终端用户

通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理；

待解决方案批准后，将其发送给终端用户。

3.提升搜索性能，增加用户体验

通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度；

将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。

4.知识库文章管理，注重维护

确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性；

定期备份知识库，经常维护知识库内容；

通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。

知识库搭建工具

Baklib能进行在线知识库搭建，其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力，解决了企业有效知识库搭建的问题，帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

如何建立知识库

建立知识库是知识管理的一个重要工作，知识库的质量也直接影响知识的推广和应用。 在 “知识管理的核心——明确知识管理创造价值的目标和过程”一文中指出，知识管理的目标需要结合的战略地图，根据战略地图中对无形资产的要求而设定知识管理的目标。知识管理创造价值的过程，也就是如何将员工应用到流程体系来创造价值。那么如何才能建立一个高质量的知识库呢？

战略地图作为的战略描述和执行的框架图，为整个的运作指明了方向和目标，同时也是价值创造的过程。而的知识管理作为达成战略目标的一个核心支持工具，必须紧紧围绕着战略地图展开。因此，的战略地图是知识库建立的总框架图，在构建战略地图时，也就构建了知识库的框架图，战略地图中的每个模块都是知识库所要重点关注的核心模块。只是同样的一张图，作为的战略地图，其侧重点是的战略，而作为知识库的框架图，其侧重点是知识库所必需的基本模块和内容。在战略地图中，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的逻辑因果关系，明确了创造价值的过程和目标，其内在的因果关系，也为知识库的各个模块联系了起来。

战略地图的运行需要全体人员的支持，的不同角色在战略地图中都能找到相应的位置，并发挥出相应的功能。但要想战略地图中的每个人都能够围绕战略地图有效运行，他首先必需具备相应的知识和技能，而这个就是知识库的基本内容。

是需要不断的发展壮大，以及在面对激烈的竞争中需要保持自身的发展，这就对的每个人提出了新的要求，要求的每个人都不断的提高自己，更新自己的知识。因此，在知识库中，我们针对的每个岗位的人员，都需要确保他在激烈的竞争中和的发展壮大中，确保在前进的路上有知识的支持，能够明确每个人在前进的道路上需要学习哪些知识。

在的日常运行中，每天都会产生大量的数据、信息，以及对这些数据信息的分析判断，这些数据、信息是的经营和管理所必须的，并且经过分析判断构成了的知识库的知识内容。

因此，的知识库内容主要包含了三个方面：

l 岗位胜任所需要的知识；

l 不同岗位员工在前进的道路上所需要的知识；

l 经营管理中所产生的知识；

明确了知识库的内容构成，接着就是要明确这些内容是如何被使用，如何为创造价值的。知识创造价值的过程，也就是流程运行的过程，在的整个经营管理以及发展壮大过程中，流程为提高了运行路线，而知识为流程的运行提供人员和技能。因此，只有将知识切入到流程体系中去，才能创造价值。那么在建立知识库时，我们对知识库的内容也就要围绕着流程展开。完整的流程体系应该是层级式的网状结构，那么我们的知识库围绕着流程体系，也将是一个层级的网状结构。流程体系与知识内容体系的结合，将会使的每个流程，流程中的每个环节和操作都能够得到强大的知识支持，为创造最大的价值。

因此，建立知识库的内容体系，需要明确知识库所需要的内容，并以战略地图和流程体系为路线，按照层级式网状结构建立。

如何构建一个企业的知识库

知识库的构建对于企业进行知识管理具有重要作用，也越来越受到重视。那么现在企业面临的问题就是如何创建知识库？

如何构建企业知识库

1、严选知识库平台

想要快速搭建企业内部知识库，少不了选择专业的系统供应商，企业可以根据自身的实际需要以及预算规划，挑选合适自身企业且性价比最高的供应商。

2、内部员工共同参与

搭建企业内部知识库，并真正发挥知识库的价值，内部员工的认可与肯定非常重要。在搭建知识库时，需要让更多的员工参与进来，调动内部知识库创建的积极性。

3、专人负责进行管理

搭建企业内部知识库，并不是员工单纯把文件传输上去就可以，而是需要有专人负责进行管理与维护，形成规范化、流程化日常工作。同时，让每次协作都留下与其相关的成果文档，为企业知识库不断地补充重要知识。

知识库的种类及优缺点

1.FTP 服务器类

FTP 服务器是最早的知识库构建方式，建设成本低；但难维护、难检索。管理困难自动化程度低，且移动端体验差！

2.企业内网 Web

企业内网 Web 知识库广泛应用于大中型企业当中，构建复杂消耗资源大，同时需要专业的IT人员维护，检索困难。移动体验差！

3.网盘类

这是现在小型企业用得最多的将知识库存储到网盘上，方便共享。这种知识库构建简单，成本低。但是展示效果弱不方便检索（内容的快速查询）。

4.SaaS 云服务类

随着云计算的发展，基于 SaaS 云服务的知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好...

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