前台员工岗位职责
在充满活力,日益开放的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面小编给大家带来前台员工岗位职责5篇,希望大家能够喜欢。
前台员工岗位职责1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
前台员工岗位职责2
1.提前15分钟到岗,服从当班主管、领班的工作安排。
2.严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事宜。
3.通过电脑、电话、单据、报表等途径,将客人的有关资料传递给有关部门。
4.掌握客情和预订状况,检查团队、会议分房是否符合要求,特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
5.保持24小时有岗、有人、有服务,工作程序完善,接待服务规范。
6.能熟练运用外语接待宾客,用外语解决一切与本业务相关的事宜。
7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作,掌握客房信息,并提供准确的房态。
8.熟悉市内交通和旅游景点情况,了解酒店设施及营业时间,了解当日酒店主要营业活动的安排,认真解答客人的问询,尽力为客人提供方便。
9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。
10.处理各类进店邮件。
11.认真执行钥匙交接手续,并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定,执行房卡制度,做好访客登记,协助做好安全保卫工作。
12.承接客人委托代办的工作。
13.发生意外事故,及时报告主管。
14.做好各类报表的填报。
15.受理客人简单的投诉。
16.保持总台台面整洁,做好设备设施的'维护保养工作。
17.热情、耐心、准确接听每一遍电话,电话振铃声不得超过三响。
18.熟悉常用电话,熟悉和掌握各国(地区)的区号和话价,熟悉电话记费方法。
19.办理代客留言、叫醒服务,做到热情、周到、无差错,熟悉常用电话。
前台员工岗位职责3
1、负责餐厅的运营管理,保证餐厅经营业务的正常进行;
2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行,拟定餐厅的而工作计划和总结;
3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作,确保安全、优质、高效;
4、对餐厅人员进行相关培训,实施业务考核,合理安排人员的工作岗位,能处理一般员工关系。
前台员工岗位职责4
1、负责餐厅的经营活动;
2、负责餐厅的服务管理,规范服务标准,为客人提供高标准的优质服务;
3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率;
4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;
5、检查餐厅营业区域,督导员工做好餐前准备。
前台员工岗位职责5
1、全面负责前厅团队建设等工作,确保营运及服务质量达到标准要求,为门店打造优秀稳定的服务团队。
2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作,达成门店经营管理目标;
3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。
4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。
5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作,并指导下属按要求保持高效的日常运营。
6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作,保障营业目标的达成。
7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。
8、监督下属的各项工作标准流程,完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
9、完成公司及上级下达临时工作任务。
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