跟单客服的工作描述范文（跟单客服工作内容）

外贸跟单员的岗位职责范本

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。掌握、了解市场信息，开发新的客源。

岗位职责：负责外贸出口流程，协助各部门与工厂、销售联络事宜。部门产品订单备货、跟单、验货、出运安排，对棘手问题主动介入解决。对岗位总结以及持续优化。按时完成上级交代的任务并主动汇报沟通。

跟单员的岗位职责 篇1 负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。 负责对每日销售清单的汇总和录入。 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

外贸专员岗位职责 负责国际市场对外联络业务，向国外客商推广公司，开发市场，及时处理客人的询盘及各种需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

外贸跟单员工作职责描述

1、协助外贸业务顾问跟进订单及货期，制定出货计划；安排订单的订舱，拖车等运输工作，及整合制作报关所需信息；负责所有出货文件的制作；负责订单核销退税等操作；完成上级交办的其他工作。

2、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。掌握、了解市场信息，开发新的客源。

3、外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

5、准备并跟踪出货相关工作；客户订单的后期跟进协调工作等 。

6、负责外贸出口流程，协助各部门与工厂、销售联络事宜。部门产品订单备货、跟单、验货、出运安排，对棘手问题主动介入解决。对岗位总结以及持续优化。按时完成上级交代的任务并主动汇报沟通。

工厂跟单员的工作内容描述

跟单员的主要工作内容如下：负责与供应商或生产部协调，提供参展样品并参与布展。负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调，落实采购订单或生产计划。负责样品跟单，包括样品准备、制作、寄送和归档管理。

跟单员主要工作内容收集、整理、建立客户信息资料，建立客户资料系统。接收客户订单，确认订单信息。跟进订单生产进度和出货进度。接待客户来访，安排售后服务工作等。销售与货款回收数据对帐。

工厂跟单员的工作如下：负责接收客户订单信息的记录、跟踪和回复。确定订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、付款方式等。负责汇总和输入每日销售清单。